İş Ortaklarımız

ZerGO, KoçZer güvencesiyle faaliyet gösteren B2B e-ticaret platformudur. İşletmelerin ihtiyaç duyduğu ürünleri tek platform üzerinden güvenli, hızlı ve pratik şekilde satın almasını sağlar. Gıda ve temizlik ürünlerinden ofis kırtasiyesine, elektronikten iş güvenliği ekipmanlarına kadar geniş ürün yelpazesi sunan ZerGO, kurumsal satın alma süreçlerini kolaylaştırmayı hedefler.

ZerGO, işletmelerin günlük ve operasyonel satın alma ihtiyaçlarına yönelik birçok kategoride hizmet sunmaktadır. Platformda gıda ve temizlik, ofis ve kırtasiye, elektronik, yapı malzemeleri ve teknik ürünler, iş güvenliği ve tekstil ürünleri ile spor ve outdoor kategorilerinde binlerce ürüne ulaşabilirsiniz. Ürün çeşitliliği sürekli güncellenmektedir.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda ZerGO Destek Ekibi destek@zergo.com.tr süreci sizin adınıza takip eder. Hasarlı, eksik, yanlış veya geciken siparişler için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir, talebinizi iletebilirsiniz. Destek ekibi gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm sunmak için ilgili satıcı ve lojistik iş ortaklarıyla koordinasyonu sağlar.

ZerGO, işletmelerin satın alma süreçlerini tek platformdan yönetmesini sağlayan bir B2B pazaryeridir. Geniş ürün ve marka seçeneği, KoçZer güvencesi, kurumsal satın almaya uygun yapı, kolay sipariş ve takip süreçleri, güvenli ödeme altyapısı ve düzenli kampanyalar sayesinde işletmeler ihtiyaç duydukları ürünlere hızlı ve güvenilir şekilde ulaşabilir.

ZerGO ile ilgili destek taleplerinizi destek@zergo.com.tr müşteri hizmetleri kanalları üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz. Sipariş, teslimat, ödeme, iade veya ürünlerle ilgili yaşadığınız konuyu destek ekibine ilettiğinizde talebiniz kayıt altına alınır ve süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş onaylandıktan sonra hazırlık ve kargo süreçleri başlar. Sipariş durumunu hesabınızdaki 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizi Profil> Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ile bilgilendirilirsiniz. Sipariş detayında yer alan 'Kargom Nerede' bağlantısı üzerinden gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat süresi; ürünün bulunduğu satıcı, teslimat adresi ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Yoğun kampanya dönemlerinde veya resmi tatillerde teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilir.

ZerGO, farklı satıcı ve ürün gruplarına göre çeşitli kargo iş ortaklarıyla çalışmaktadır. Siparişinizin hangi kargo firmasıyla gönderileceği sipariş oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilir.

Siparişiniz henüz sevk edilmediyse Profil> Siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır.

Üründe hasar, yanlış gönderim veya benzeri durumlarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra ürünün geri gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

B2B alışverişlerde keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler, teslim tarihinden itibaren 8 gün içerisinde iade edilebilir. Talepler ürünün durumu incelendikten sonra değerlendirilmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

ZerGO'da güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir ve tüm işlemler güvenlik standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

Taksit seçenekleri banka, kart tipi ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Güncel kampanyaları ZerGO web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. İndirim kodu bulunan kampanyalarda ödeme adımında ilgili alana kampanya kodunu girerek avantajlardan yararlanabilirsiniz.

ZerGO, kullanıcı bilgilerinin korunmasına yönelik güvenlik standartlarını uygular ve kişisel verileri KVKK kapsamında işler. Güçlü şifre kullanmanız ve şifrenizi düzenli olarak güncellemeniz önerilir.

Sipariş, ödeme, teslimat, iade veya teknik konularla ilgili destek almak için ZerGO Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Destek kanallarına Yardım Merkezi ve iletişim sayfaları üzerinden ulaşabilirsiniz.

ZerGO, işletmelerin farklı kategorilerdeki satın alma ihtiyaçlarını tek platform üzerinden karşılamasına yardımcı olur. Böylece satın alma süreçleri daha merkezi ve verimli yönetilebilir.

ZerGO kullanan işletmeler geniş ürün seçeneğine, güvenilir satıcılara ve kolay sipariş yönetimine tek platform üzerinden ulaşabilir. Bu da operasyonel verimliliği arttırır.

ZerGO, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendirir ve elde edilen içgörüler doğrultusunda hizmetlerini sürekli iyileştirir.

Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikme veya kargo kaynaklı durumlarda kullanıcılar bilgilendirilir. Sipariş durumu Siparişlerim ekranından takip edilebilir ve gerektiğinde müşteri hizmetlerinden destek alınabilir.

Siparişiniz eksik, hatalı veya beklenenden geç ulaştıysa müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz kayıt altına alınarak incelenir ve uygun çözüm adımları uygulanır.